reply.OS Falar com a gente

Segunda, 9h.
Seu cliente já foi atendido.

O reply.OS responde no WhatsApp as dúvidas que se repetem o dia inteiro, entende foto e áudio e passa para a pessoa certa, já com o histórico, o que precisa de gente. Seu time para de apagar incêndio e cuida do que importa.

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A partir de R$ 497/mês, com a IA inclusa. A gente coloca no ar para você.

Casa Ninho · Atendimento

online

  1. Foto enviada pela cliente: caneca com a alça quebrada, sobre uma mesa de madeira

    Oi! Minha caneca chegou hoje com a alça quebrada

    09:02

  2. Sinto muito! Pela foto, a alça soltou. Pela política da loja, peça danificada tem troca grátis. Prefere trocar ou receber o reembolso?

    09:02

  3. Prefiro trocar

    09:03

  4. Combinado! Vou passar para a Ana, das trocas, com a foto e o pedido.

    09:03

  5. Conversa transferida para Ana · Trocas

  6. Ana

    Oi, aqui é a Ana! Já separei uma caneca nova, ela sai hoje à tarde.

    09:05

  7. Conversa resolvida em 4 min

  • Foto entendida
  • Respondido com a política da loja
  • Passou para a Ana com o histórico
  • Resolvido em 4 min
Conversa ilustrativa. Loja, nomes e pedido fictícios.

Segunda de manhã, a fila começa antes do time chegar.

  1. 37 mensagens acumuladas desde sexta à noite.

  2. A mesma pergunta sobre prazo de entrega, pela 12ª vez.

  3. Um cliente esperando há duas horas reclama em público.

  4. Uma conversa sem dono aparece no fim do dia.

O problema não é o seu time. É pedir que pessoas passem o dia respondendo a mesma coisa enquanto os casos difíceis esperam.

Para o cliente: resposta na hora, a qualquer hora.

O agente responde com o material da sua empresa, como um atendente que leu tudo. Quando a resposta não está lá, ou o assunto é sensível, ele não arrisca: passa para o time.

  1. 1Políticas, prazos e perguntas frequentes da sua empresa viram resposta.
  2. 2Áudio é transcrito e respondido. Foto e PDF são lidos.
  3. 3Cobrança em dobro não é dúvida: vai direto para o Financeiro.
  4. 4Domingo às 3h, a mesma resposta e o mesmo tom de segunda às 9h.

Conversas de hoje 10:00

  • JJoana P.09:58 Qual o prazo de entrega para Recife? Para Recife, de 5 a 7 dias úteis depois da postagem.1
  • MMarcos T.09:51 Áudio · 0:12 · “quero trocar pelo tamanho M” Entendi pelo áudio: troca pelo M. Já te mando o passo a passo.2
  • CCarla D.09:44 boleto-pedido-48213.pdf Vi o seu boleto: o vencimento é dia 12.2
  • RRenato S.09:37 Fui cobrado duas vezes no mesmo pedido Com o Financeiro · Lúcia3
  • EEllen K.dom 03:12 A loja abre no feriado? No feriado a loja física fecha, mas o site segue no ar.4
Tela ilustrativa, nomes fictícios.

Para a atendente: o caso chega pronto.

Quando a conversa precisa de gente, ela chega para a pessoa certa com o que o cliente já disse e o que já foi tentado. Ninguém pergunta tudo de novo. A mesma inbox funciona no navegador, no celular e no computador, com aviso para quem é o dono da conversa.

  1. 1A IA pausa na hora em que a atendente assume, e volta quando ela termina.
  2. 2O resumo da IA abre o caso.
  3. 3Notas internas e @menções para combinar com o time sem o cliente ver.
  4. 4Respostas rápidas, com o nome do cliente já preenchido.

Minhas 5

Mariana C.Troca · alça quebrada

Paulo R.Endereço de entrega

Lúcia F.Nota fiscal

IA pausada · você está atendendo 1

Resumo da IA 2

Caneca com a alça quebrada, com foto. Prefere troca.

Nota interna · Rafael 3

@Ana estoque confirmou caneca disponível.

/troca-aprovadaOi, Mariana! Sua troca foi aprovada e a caneca nova sai hoje.4
Tela ilustrativa da inbox do time, nomes fictícios.

Para a supervisora: nada fica sem dono.

Cada conversa tem um time e uma pessoa. O que fica parado vira alerta, e o alerta insiste até alguém agir.

  1. 1Filas por time, com atribuição pelo agente ou pela supervisora.
  2. 2Etiquetas e prioridade para separar o urgente do resto.
  3. 3Conversa parada vira alerta, e se ninguém assume, a IA retoma.
  4. 4Tarefas no Kanban, com o prazo visível na inbox.

Fila de agora 14:00

Time 1Com genteEsperandoCom a IA
Trocas302
Financeiro210
Entregas1011

UrgenteCliente recorrenteGarantia2

  1. Conversa de Pedro A. sem dono
  2. Alerta para a supervisora 3
  3. Atribuída ao time de Trocas

A fazer

Retornar garantia · Jonas P.

Hoje

Enviar caneca · Mariana C. · 16h

Feito

Estorno · Renato S.
4
Tela ilustrativa, números e nomes fictícios.

Para o dono: o atendimento em números.

Quanto foi resolvido, em quanto tempo e como o cliente saiu da conversa, sem montar planilha na mão.

  1. 1Taxa de resolução e tempo médio, por canal e por período.
  2. 2Satisfação estimada pela IA e o sentimento de cada conversa.
  3. 3Resumo de cada atendimento no histórico do cliente.
  4. 4Exportação em CSV quando precisar levar para a reunião.

Atendimento · semana Exportar CSV 4

87% 1

resolvidas, em 9 min na média, no WhatsApp e no chat do site.

Satisfação estimada 82% 2Positivo 64% · Neutro 27% · Negativo 9%

  • Mariana C.Alça quebrada. Optou por troca, caneca enviada no mesmo dia. 3Positivo
  • Renato S.Cobrança em dobro identificada pelo Financeiro e estornada.Positivo
  • Jonas P.Garantia em análise, retorno combinado para sexta.Neutro
Relatório ilustrativo, números e nomes fictícios.

A partir de R$ 497/mês.

Você paga pelos contatos atendidos no mês, com a inteligência artificial inclusa. Nada de tokens, chaves ou configurações técnicas.

  • WhatsApp, inbox do time e Kanban de tarefas no mesmo lugar.
  • Base de conhecimento com o material da sua empresa.
  • Planos maiores para mais contatos, mais números e mais pessoas no time.
  • As tarifas de mensagens modelo da Meta são cobradas pelo WhatsApp, direto na sua conta.
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A gente coloca no ar para você.

Meta de até 7 dias úteis entre a primeira conversa e o atendimento rodando.

  1. Conversa inicial. Quais dúvidas mais chegam, quais casos vão para quem e como a sua empresa fala.
  2. Seu material. Políticas, prazos, perguntas frequentes. Vira a base do agente.
  3. Times e filas. Quem cuida de trocas, de financeiro, de dúvidas gerais.
  4. No ar. O agente atende e o time ganha acesso à inbox.

Perguntas de quem cuida do atendimento.

A IA responde qualquer coisa?

Não. Ela responde com base no material da sua empresa e diz que não sabe quando a resposta não está lá. Nesses casos, e sempre que o cliente pedir, a conversa vai para o time.

Consigo ver tudo o que a IA respondeu?

Sim. Toda conversa aparece na inbox em tempo real, e qualquer pessoa do time pode assumir com um toque.

Funciona com o WhatsApp que a gente já usa?

Funciona com a API oficial do WhatsApp ou com um número conectado por QR code. Recomendamos a API oficial. Também dá para colocar o atendimento no chat do seu site.

O cliente pode mandar áudio, foto e PDF?

Pode. O áudio é transcrito e a foto e o PDF são lidos pelo agente, que responde considerando o conteúdo. A transcrição também aparece para o seu time.

Como o caso chega para a pessoa certa?

Você define os times e o que cada um atende. O agente encaminha para o time ou para a pessoa, com o resumo da conversa, e quem responde primeiro vira o dono.

E os meus dados e os dos meus clientes?

Os dados de cada empresa ficam isolados, as credenciais ficam cifradas e cada acesso é por usuário, com papel definido. O cliente pode pedir para não receber mais mensagens, e você pode excluir um contato de forma definitiva.

Às 18h seu time vai para casa. O atendimento continua.

Converse agora com o atendimento do reply.OS e veja, do outro lado, o que o seu cliente vai ver.

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